よくある質問

サービスについて

オンライン診療とは何ですか?
通信端末を利用し、患者と医師がオンライン上で診療を行うことです。
オンライン診療ポケットドクターとは何ですか?
オンライン診療における診療予約から決済までの一連の流れを、スマートフォン・タブレット上で実現できるサービスです。
ポケドクナンバーとは何ですか?
医療機関をMy医療機関として登録するのに必要な番号です。
オンライン診療ポケットドクターの利用に際して、どのような料金がかかりますか?

アプリのダウンロードは無料です。
診療にかかる費用(予約料、検査費用、医薬品又は処方箋の配送にかかる送料及び手数料、診断書手数料、情報通信機器の運用に要する費用等を含む)は医療機関にお支払いいただく必要があります。

3G、4G、LTEなど携帯電話網をご利用の場合、パケット通信料が発生します。

オンライン診療ポケットドクターを利用できる医療機関を教えてください。
医療機関一覧よりご確認いただけます。

アカウントについて

退会方法を教えてください。
  1. アプリのホーム画面から右上にあるメニューボタンをタップします。
  2. 「アカウント情報」をタップします。
  3. 「アカウント情報」ページの最下部の「退会はこちら」をタップし、アカウントを削除します。
パスワードを忘れました。

パスワードを再設定する必要があります。
下記手順により、パスワードの再設定を行ってください。

  1. アプリを起動します。
  2. 「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスします。
  3. 登録したメールアドレスを入力し、「メールを送信する」ボタンをタップします。
  4. パスワード再設定用のメールに記載されているURLにアクセスし、パスワードを再設定します。
アカウント登録メールが届きません。

ドメイン指定受信を設定されている可能性があります。
「@optim.co.jp」からのメールが受信できるように設定を行ってください。

<キャリアメールの設定方法>

下記の原因も併せてご確認ください。

  • 入力したメールアドレスに間違いがあった。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられた。

予約

診療予約の流れを教えてください。
  1. アプリのホーム画面にある「予約する」をタップします。
  2. 診療予約を行う医療機関をタップします。
  3. ページ下部の「初診予約」もしくは「再診予約」をタップします。
  4. 画面の案内に従って、メニュー・担当医師の選択、症状の入力を行います。
  5. 保険証等、診療時に必要な身分証明書を添付し、「次へ」をタップします。(任意)
  6. 決済方法を選択し、「次へ」をタップします。
  7. 予約内容を確認し、問題がなければ「予約する」ボタンをタップします。
予約した内容の確認方法を教えてください。

予約が登録されている場合は、アプリのホーム画面に予約情報が表示されます。

予約のキャンセルはできますか?

予約時間前であれば、予約をキャンセルすることができます。
下記手順によりキャンセルを行ってください。

  1. アプリのホーム画面にある予約情報をタップします。
  2. キャンセルしたい予約をタップします。
  3. 「予約を取り消す」ボタンをタップします。
予約時間の変更はできますか?
予約時間の変更はできません。

ビデオ通話

当日の診療までの流れを教えてください。

予約時間の1時間前 と 予約時間の15分前 の2回プッシュ通知が来ます。予約時間までにスマートフォン・タブレットの電波状況、バッテリー残量をご確認ください。
予約時間になったら医師から着信が来ますので、「応答」ボタンをタップし診療を開始してください。

通話中、医師の声が聞こえません。

音声が聞こえない場合は、下記をお試しください。

[iOSの場合]

  • 設定 > サウンド > 着信音と通知音 の音量を上げる
  • 設定 > プライバシー > マイク > 「オンライン診療」 をONにする

[Androidの場合]

  • 設定 > 音と通知 > メディアの音量 を上げる

機種によって設定方法が異なります。詳しくはお持ちの端末の説明書をご覧ください。

通話中、映像が見れません。

映像が見れない場合は、下記をお試しください。

[iOSの場合]

  • 通話中画面の右下にある「カメラOFF」ボタンをタップする
  • 設定 > プライバシー > カメラ > 「オンライン診療」 をONにする

[Androidの場合]

  • 通話中画面の右下にある「カメラOFF」ボタンをタップする

決済

診療にかかった費用の支払い方法を教えてください。

下記のお支払い方法があります。

  • クレジットカード決済
    ご利用可能ブランド:VISA、MasterCard、JCB、Diners、American Express
    (医療機関によってご利用いただけないブランドがあります)
  • 医療機関での窓口決済

お支払い方法は医療機関によって異なります。医療機関にお問い合わせください。

その他

医療機関における対面での診療と異なる点はありますか?
医療機関により対応が異なりますが、基本的には対面での診療と組み合わせる「オンライン診療」として利用されます。健康保険等についても、医療機関において利用可能であれば利用することができます。
連携できるヘルスケア機器を教えてください。

連携可能なヘルスケア機器については下記をご覧ください。
仕様上連携可能な機器を記載しており、全端末での動作確認は行っておりませんので予めご了承ください。

[iOS]
ヘルスケアアプリ経由で連携します。

Apple

カテゴリ 連動項目 型番
-
  • 血圧
  • 心拍数
Apple Watch

Withings
:Health Mate by Withings使用

カテゴリ 連動項目 型番
体重計
  • 体重
  • 心拍数
Withings Smart Body Analyzer WS-50

タニタ
:ヘルスプラネット使用

カテゴリ 連動項目 型番
体組成計
  • 体重
  • 心拍数
RD-900, RD-901, RD-902, RD-903, RD-904, RD-905, RD-906, RD-907, RD-E02, RD-E03, RD-E04, RD-800
活動量計
  • 歩数
AM-160, AM-161

A&D
:A&D Connect Smart使用

カテゴリ 連動項目 型番
血圧計
  • 血圧
UA-651BLE
体重計
  • 体重
UC-352BLE
体温計
  • 体温
UT-201BLE

三栄メディシス
:チェックミー使用

カテゴリ 連動項目 型番
-
  • 心拍数
  • SpO2
  • 歩数
Checkme Pro S, Checkme Pro A

オムロン
:OMRON connect使用

カテゴリ 連動項目 型番
活動量計
  • 歩数
HJA-405T
血圧計
  • 血圧
  • 脈拍数
HEM-7600T, HEM-7511T, HEM-7325T, HEM-7281T, HEM-7271T, HEM-6324T, HEM-6323T
体重体組成計
  • 体重
HBF-255T, HBF-256T, HBF-228T
血圧計
  • 血圧
  • 脈拍数
HEM-7272T

HBF-256T, HEM-7272Tは一部販売店のみ

[Android]

オムロン
:OMRON connect使用

カテゴリ 連動項目 型番
活動量計
  • 歩数
HJA-405T
血圧計
  • 血圧
  • 脈拍数
HEM-7600T, HEM-7511T, HEM-7325T, HEM-7281T, HEM-7271T, HEM-6324T, HEM-6323T
体重体組成計
  • 体重
HBF-255T, HBF-256T, HBF-228T
血圧計
  • 血圧
  • 脈拍数
HEM-7272T

HBF-256T, HEM-7272Tは一部販売店のみ

オンライン診療ポケットドクターを利用できる環境を教えてください。

[iOS]

  • OS:iOS 10.0以上
  • ブラウザ:Safari (最新版)

[Android]

  • OS:Android 4.4以上
  • ブラウザ:
    標準ブラウザ (最新版)
    Google Chrome (最新版)
推奨端末を教えてください。

オンライン診療ポケットドクターでは以下の端末の動作確認を行っております。
推奨環境以外での動作保証はしておりませんので、予めご了承ください。

[iOS]

メーカー 機種名
Apple iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPad Air, iPad Air 2, iPad mini4, iPad Pro(第一世代), iPad Pro(第二世代)

[Android]

メーカー 機種名
ASUS ZenPad S 8.0
Google Nexus 6P, Nexus 5X
Samsung Galaxy A8, Galaxy S5, Galaxy S6
Sony Xperia A4, Xperia Z5, Xperia Z5 Premium

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